La certification ISO 9001

Le choix de la certification ISO 9001 :

La norme ISO 9001 est devenue la référence internationale des exigences en matière de management de la qualité. Cette norme est désormais reconnue mondialement comme la «norme générique des systèmes de management de la qualité». Elle peut s'appliquer à n'importe quel type d'entreprise, petite ou grande, quelle que soit son activité, ses produits ou ses services. Les termes «systèmes de management» font référence à la structure mise en œuvre par l'entreprise pour gérer ses processus ou ses activités commerciales. Cette structure transforme l'apport de ressources en un produit ou un service satisfaisant les objectifs commerciaux de l'entreprise, conforme aux exigences de qualité du client et conforme aux réglementations. La norme ISO 9001 fournit le cadre des conditions de management requises pour satisfaire le client, pour définir une approche de management et pour favoriser l'amélioration continue des performances.
 

L’ISO à l’OPH :

Acteur du développement économique et social, l’OPH s’est engagé dans une démarche de certification ISO 9001 dés juin 2006 après la mise en évidence de trois problématiques majeures :

• L’OPH est un conglomérat de plusieurs structures et activités et donc de métiers à coordonner.
• Une qualité d’écoute des besoins des clients à améliorer dans la gestion et la production de logements.
• Une perte de confiance des bailleurs de fonds dans le cadre des financements octroyés.

Depuis le 3 mars 2008, grâce à l’implication de la Direction générale et de l’ensemble du personnel dans la démarche qualité, l’Office Polynésien de l’Habitat est certifié ISO 9001 : 2000 par BUREAU VERITAS CERTIFICATION pour l’ensemble de ses activités. Cette volonté d’amélioration permanente concerne toute la chaîne de l’acte de construire et de gérer les logements depuis la faisabilité du projet, jusqu’à sa construction, y compris la passation de marchés, puis le service au locataire, la gestion locative et les réclamations des familles.
 
L’OPH est le premier Etablissement Public Industriel et Commercial polynésien à obtenir la certification ISO 9001 : 2000.
 
L’Office a obtenu, son renouvellement de certification ISO 9001 : 2008 le 28 avril 2011. Ce certificat est valable jusqu’au 28 avril 2014 sous réserve du fonctionnement continu et satisfaisant du système de management de la qualité de l’entreprise.

 







Les objectifs de cette démarche sont clairs :

• Augmenter la production de logements locatifs en maitrisant les délais, les coûts et la qualité ;
• Optimiser la gestion du patrimoine locatif ;
• Assurer l'équilibre d'exploitation des programmes locatifs sociaux ;
• Entretenir et améliorer le niveau de satisfaction des locataires dans le cadre d'un partenariat.

D’une manière générale,

• Améliorer les performances de l’organisation.

 
Les clients (demandeurs, locataires, acheteurs, propriétaires de fare…) et les partenaires (représentant du Pays, de l’Etat, de l’Agence Française de Développement…) sont associés de façon récurrente à la démarche par le biais d’enquêtes de satisfaction qui permettent d’identifier les points forts et les points d’amélioration à mettre en œuvre.
 
Cet investissement dans la démarche qualité, se traduit par la mise en place de projets et actions de progrès qui offrent aux clients et partenaires des bénéfices « concrets ». Mise en place du règlement intérieur de la commission d’attribution, l’amélioration des délais d’intervention dans les résidences, le respect des délais de paiement, l’amélioration de la communication, etc.